Devoluciones y Envíos

Envíos

1. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el Perú a través de empresas de courier certificadas.

Zona	Tiempo estimado	Costo
Lima Metropolitana	1 – 2 días hábiles	Según courier
Provincias principales	3 – 5 días hábiles	Según courier
Zonas alejadas	5 – 10 días hábiles	Según courier

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9am a 6pm. Los pedidos realizados fuera de ese horario o en feriados se procesan el siguiente día hábil. Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

3. Responsabilidad durante el envío

Apoteca Domingo es responsable del producto hasta su entrega al courier. En caso de pérdida o daño durante el tránsito, te ayudamos a gestionar el reclamo ante la empresa transportista.

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Devoluciones y cambios

4. Política general de devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
• El producto no debe estar en la lista de no retornables (ver sección 6).

5. Devoluciones por productos defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a hola@apotecadomingo.com con fotos del producto y tu número de pedido. Asumiremos el costo del recojo y procederemos al reemplazo o reembolso total.

6. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:

• Productos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto.
• Productos perecibles (lácteos, fermentados frescos, conservas abiertas).
• Productos elaborados a pedido.

7. Proceso de devolución

• Escríbenos a hola@apotecadomingo.com con tu número de pedido y motivo.
• Te confirmaremos si aplica la devolución y enviaremos instrucciones de recojo.
• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos en un máximo de 7 días hábiles.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.